AAVA
L'intelligence artificielle intégrée à vos usages métiers
Traiter une réclamation, qualifier une demande locataire, rechercher une information dans l’ERP... Chaque jour, ces tâches mobilisent un temps non négligeable pour vos équipes.
Avec AAVA, l'assistant IA d'Aareon, nous intégrons l’intelligence artificielle directement au cœur de vos outils métiers pour :
- fluidifier vos processus
- optimiser le traitement des réclamations
- accélérer les réponses aux locataires
- et libérer du temps pour les équipes.
Une IA pensée pour les usages du logement social et intégrée à l'écosystème d'Aareon
Chez Aareon, nous intégrons l’intelligence artificielle dans nos solutions à partir de situations réelles et de problématiques rencontrées au quotidien par les bailleurs sociaux.
Notre approche : intégrer l’IA là où elle apporte une réelle valeur opérationnelle.
- Réduire les tâches répétitives.
- Simplifier les traitements.
- Accélérer l’accès à l’information.
- Améliorer la qualité de service.
AAVA s’intègre directement dans les outils et processus métiers déjà utilisés par vos équipes pour les accompagner dans leurs activités quotidiennes.
Les premiers cas d'usage d'AAVA concernent aujourd'hui :
- les processus métier et ERP,
- la relation locataire,
- la gestion des réclamations,
- l'assistance terrain,
- le traitement documentaire.
Fluidifier les processus métiers
Les équipes consacrent chaque jour un temps important à la recherche d'informations, au traitement de documents et à la gestion de données métier.
AAVA accompagne les équipes dans leurs opérations quotidiennes afin de fluidifier les processus métier et réduire les tâches à faible valeur ajoutée.
Grâce à l’IA, certaines actions peuvent être simplifiées :
- recherche d’informations métier en langage naturel,
- assistance à la création et à la mises à jour de données,
- synthèse de dossiers et de contenus,
- aide au traitement documentaire,
- assistance à l'exécution de certains traitements métier.
Optimiser le traitement des réclamations
Les équipes de proximité sont confrontées chaque jour à un volume important de sollicitations locataires nécessitant analyse, qualification et suivi.
Avec AAVA, une sollicitation peut être créée à partir d'une photo, d'un texte ou d'une dictée vocale.
L'intelligence artificielle permet alors de :
- générer automatiquement une description structurée de la demande ;
- catégoriser la sollicitation ;
- synthétiser les demandes complexes ;
- proposer des actions adaptées ;
- assister la rédaction de réponses.
Les équipes disposent ainsi plus rapidement des informations nécessaires pour traiter les demandes et assurer leur suivi.
Accélérer les réponses aux locataires
Les demandes des locataires représentent une part importante de l'activité des équipes relation client et nécessitent souvent plusieurs étapes de qualification et de traitement.
Intégré à l'Espace Locataire by Aareon, AAVA permet de :
- comprendre les demandes en langage naturel ;
- qualifier les sollicitations ;
- répondre automatiquement lorsque cela est possible ;
- enregistrer les informations utiles pour faciliter leur traitement.
L'objectif : améliorer la réactivité des équipes tout en simplifiant la gestion des demandes du quotidien.
Cette approche est amenée à se décliner progressivement sur différents canaux d'interaction avec les locataires.
Des données et décisions sous contrôle
AAVA s'intègre dans le respect des droits d'accès et de la gouvernance des données déjà en place au sein de votre organisation.
L'intelligence artificielle intervient comme une aide à la décision et à l'exécution des tâches, tout en laissant aux équipes la maîtrise des actions réalisées.
Les traitements restent soumis à une supervision humaine afin de garantir la pertinence et la fiabilité des résultats.
Une approche conforme et responsable
AAVA est développé dans une logique :
- conforme au RGPD,
- alignée avec les exigences de l’AI Act,
- pensée pour garantir un traitement maîtrisé des données.
Notre approche repose sur plusieurs principes clés :
- les données clients ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'intelligence artificielle ;
- les services s'appuient sur des infrastructures d'hébergement européennes ;
- l'intégration de l'IA s'effectue dans une démarche de transparence et de confiance.
Notre objectif : intégrer l'intelligence artificielle de manière progressive, sécurisée et adaptée aux enjeux du logement social.
Des capacités IA mutualisées et évolutives
Les briques IA développées par Aareon ont vocation à être déployées progressivement sur plusieurs solutions et cas d’usage.
Cette approche permet :
- d’accélérer l’innovation,
- d’assurer la cohérence des usages,
- et de faire évoluer les fonctionnalités IA au plus près des besoins métiers.