Témoignage

Var Habitat

Les Enquêtes Sociales en Ligne by Aareon

Une transformation réussie dans la gestion des enquêtes sociales, au service de la performance des équipes et du confort des locataires.

Premier bailleur social du Var, Var Habitat a choisi de digitaliser ses enquêtes sociales (SLS et OPS) avec Aareon, en lien avec le lancement de son nouvel Espace Locataire.

Objectif : gagner en efficacité, soulager les équipes et offrir une expérience moderne et fluide aux locataires.

Grâce à la solution Enquêtes Sociales en Ligne by Aareon, l’organisme a mis en place un dispositif intégré, piloté de bout en bout dans son ERP. Un fonctionnement rapide à configurer, automatisé dans son traitement, et largement adopté par les locataires.

Une transition pensée pour gagner en temps, en fiabilité et en autonomie, sans alourdir les processus internes ni complexifier l’expérience côté locataire.

D'un processus contraignant à une solution digitale maîtrisée, portée par la refonte de l'Espace Locataire

Jusqu’en 2023, Var Habitat réalisait ses campagnes d’enquêtes sociales au format papier, avec un traitement partiellement numérisé grâce à une solution de LAD et de vidéocodage. Un processus encore lourd, mobilisant chaque année des intérimaires et générant de nombreuses manipulations (envoi, tri, scan, lecture automatique, vidéocodage, intégration en GED).

Le lancement de l’Espace Locataire nouvelle génération a marqué un tournant : impossible d’activer ce portail sans y intégrer nativement les enquêtes sociales. Ce contexte a ainsi déclenché la digitalisation complète du processus avec Aareon.

Grâce à cette intégration, les équipes conservent la main sur l’ensemble du processus, de la configuration à l’analyse, sans dépendre d’un prestataire. Les locataires, de leur côté, accèdent directement à leur enquête depuis l’Espace Locataire, sont guidés dans leur saisie et peuvent la compléter en quelques minutes en joignant facilement leurs justificatifs.

Un projet mené dans un calendrier resserré, avec un déploiement simultané des deux solutions, qui démontre les bénéfices d’un pilotage fluide dans l’ERP : moins de tâches manuelles, un traitement simplifié et fiabilisé, une meilleure qualité de données et une expérience locataire modernisée.

A propos de Var Habitat

Var Habitat, principal bailleur du Var, gère près de 16 000 logements dans 90 communes et loge plus de 34 000 Varois. Fort de plus de 320 collaborateurs, l’Office œuvre depuis
plus de 100 ans pour offrir des logements de qualité, accessibles et durables.

Ses missions : construire, loger et favoriser l’accession à la propriété. Engagé dans la proximité
et la satisfaction client (87 %), Var Habitat mise sur l’innovation et l’accompagnement humain pour améliorer le quotidien des habitants du département.

Site web : https://www.varhabitat.com/

"Le gain de temps est évident avec les Enquêtes Sociales en Ligne. Ça évite de nombreux coûts et ça facilite vraiment les échanges, en plus d’être une vitrine moderne auprès des locataires."

Sébastien Sanchez

Responsable du Pôle Système d’Information Métier