Témoignage

SEMAAG

Simplifier et automatiser les paiements locataires avec Aareon et Piloc

À l’occasion du Congrès Hlm 2026, la SEMAAG a partagé son retour d’expérience sur le déploiement de la solution de paiement Piloc, intégrée à son ERP Aareon.

L’organisme souhaitait répondre à un double enjeu : simplifier le traitement des encaissements pour ses équipes et proposer un parcours de paiement plus simple à ses locataires.

En partenariat avec Aareon et Piloc, la SEMAAG a ainsi mis en place une solution basée sur l’attribution d’un IBAN nominatif à chaque locataire.

Du rapprochement manuel à l’identification automatique des virements

Les virements et les prélèvements représentaient ensemble environ 50 % des paiements effectués par les locataires de la SEMAAG. Pour les virements, l’identification du payeur pouvait toutefois s’avérer complexe : en l’absence de coordonnées ou de référence suffisamment précise, les équipes devaient effectuer des recherches pour associer le paiement au bon compte locataire avant de l’intégrer dans l’ERP. Ces traitements manuels mobilisaient du temps et pouvaient retarder l’affectation des paiements.

Pour simplifier ce processus, la SEMAAG a choisi la solution Piloc, intégrée à son ERP Aareon. Son fonctionnement repose sur l’attribution d’un IBAN virtuel nominatif à chaque locataire. Lorsqu’un virement est effectué vers cet IBAN, le payeur et le compte locataire correspondant sont automatiquement identifiés. Le connecteur entre Piloc et l’ERP Aareon permet ensuite de rapprocher le paiement et de l’intégrer automatiquement dans l’ERP.

Cette automatisation réduit les recherches manuelles et accélère l’affectation des paiements. Elle contribue également à sécuriser les encaissements, puisque l’IBAN réel de la SEMAAG n’est plus communiqué aux locataires.

Un déploiement progressif auprès des équipes et des locataires

La mise en place de la solution s’est accompagnée d’un rétroplanning partagé avec les différents services et de formations consacrées aux tableaux de bord, à l’attribution des IBAN nominatifs et à l’accompagnement des locataires.

Attribué dès la signature du bail, l’IBAN nominatif peut ensuite être présenté par les chargés de clientèle ou transmis par le Centre de Relation Clientèle, notamment par lien ou par e-mail. L’Espace Locataire complète ce parcours en proposant un canal supplémentaire pour effectuer le paiement.

L’accompagnement des locataires a constitué un volet essentiel du déploiement. Pour répondre aux interrogations suscitées par l’attribution d’un nouvel IBAN, notamment sur la sécurité de la démarche, les équipes ont misé sur l’explication et la réassurance. Des communications par courrier et par SMS sont également prévues pour prolonger cet accompagnement, faire connaître ce nouveau mode de paiement et en favoriser progressivement l’adoption.

Les premiers résultats traduisent déjà cette évolution : les équipes gagnent du temps en supprimant les recherches nécessaires à l’affectation des virements et, deux mois après le lancement, 10 % des locataires ont déjà adopté l’IBAN nominatif.

À propos de la SEMAAG

La SEMAAG, Société d’Économie Mixte d’Aménagement des Antilles-Guyane, accompagne les collectivités dans leurs projets d’aménagement, de logement et de développement territorial.

Présente notamment en Guadeloupe et en Martinique, elle exerce plusieurs activités : aménagement des territoires, construction et développement immobilier, gestion de logements sociaux et exploitation d’équipements touristiques.

En tant que bailleur social et gestionnaire de patrimoine, elle assure la gestion et l’entretien de son parc immobilier ainsi que l’accompagnement quotidien de ses locataires.

Site web : https://www.semaag.fr/

"Avec Piloc, ça a révolutionné notre quotidien. Du côté des équipes, nous avons gagné en productivité : nous ne perdons plus de temps à associer le paiement au locataire. Du côté du locataire, il n’a plus à rechercher à chaque fois l’IBAN de la SEMAAG : il dispose de son propre IBAN nominatif. C’est du gagnant-gagnant de chaque côté."

Sandrine LEBORGNE

Responsable du Centre de Relation Client - SEMAAG

"L’attribution de l’IBAN nominatif débute dès la signature du bail. Les chargés de clientèle le présentent au locataire, puis nous pouvons le lui transmettre par lien ou par e-mail. L’Espace Locataire constitue également un canal supplémentaire pour les paiements."