OPH Rives de Seine Habitat

Déjà équipé de l'ancienne version de l'Espace Locataire, principalement utilisée pour le paiement des loyers en ligne, l'OPH Rives de Seine Habitat souhaitait élargir les services proposés et donner davantage d'autonomie à ses locataires. L'organisme a ainsi choisi de migrer vers le nouvel Espace Locataire by Aareon, avec l'ambition d'en faire un point d'entrée central pour leurs informations et leurs démarches.

Parmi les premières améliorations, la simplification du parcours d'inscription. Désormais, une préinscription peut être réalisée dès la signature du bail : le locataire reçoit alors un e-mail contenant un lien pour finaliser son inscription, sans avoir à effectuer les différentes manipulations auparavant nécessaires.

Mais l'ambition de l'OPH Rives de Seine Habitat va plus loin : permettre au locataire de devenir acteur de sa relation avec l'organisme, en accédant lui-même aux informations dont il a besoin. Au-delà des avis d'échéance et des attestations d'assurance, l'OPH souhaite élargir l'accès aux documents liés au bail, comme le règlement intérieur, l'état des lieux ou le diagnostic de performance énergétique.

L'arrivée de l'application mobile, en complément du portail web, constitue également une évolution importante. Elle doit faciliter l'accès aux services et permettre à l'OPH Rives de Seine Habitat de développer une communication plus proactive. L'organisme souhaite notamment pouvoir diffuser des actualités et des notifications pour informer les locataires en amont, par exemple sur des travaux à venir ou des changements concernant leur résidence.

Cette démarche s'inscrit dans une ambition plus large : centraliser et harmoniser l'information, quel que soit le canal utilisé par le locataire, pour assurer une meilleure traçabilité des échanges et permettre aux différents interlocuteurs de l'organisme de disposer d'informations cohérentes. 

Après une phase d'audit, l'OPH Rives de Seine Habitat a engagé en avril 2026 un projet de migration mené en étroite collaboration avec Aareon pendant près de six mois, jusqu'à la mise en production du nouvel Espace Locataire. Le projet a bénéficié d'une subvention obtenue auprès de la CGLLS dans le cadre d'un dossier FSI.

Du cadrage des besoins à la personnalisation de la plateforme, en passant par l'analyse de l'existant, la reprise des données et les phases de tests, les équipes de Rives de Seine Habitat et d'Aareon  ont travaillé conjointement. Des référents de la gestion locative ont été associés au projet pour apporter leur connaissance des besoins métiers et participer aux tests.

L'OPH Rives de Seine Habitat souligne l'importance d'avoir bénéficié d'un interlocuteur Aareon dédié qui s'est montré particulièrement disponible, à l'écoute et expert de la solution. Un accompagnement apprécié, notamment sur les étapes sensibles de la migration, comme la reprise des données et les paiements, qui suscitaient initialement quelques inquiétudes. La DSI de l'organisme décrit ainsi une collaboration fluide et une migration réalisée avec professionnalisme.

La mise en production ouvre désormais la voie à de nouvelles évolutions. L'OPH Rives de Seine Habitat prévoit notamment la signature électronique des mandats SEPA, pour permettre aux locataires d'effectuer intégralement leur démarche en ligne. L'organisme souhaite également simplifier l'accès aux données de consommation d'eau : un lien vers OCEA existe déjà depuis l'Espace Locataire, mais une authentification automatique est prévue pour éviter aux utilisateurs de devoir se reconnecter.

À plus long terme, l'amélioration du suivi des réclamations constitue un autre enjeu majeur. Aujourd'hui, les demandes sont principalement transmises par les locataires aux gardiens, sans possibilité de suivre leur traitement dans l'Espace Locataire. L'objectif est de permettre aux locataires de déposer leurs demandes et d'obtenir les réponses directement depuis leur espace, avec une meilleure traçabilité à chaque étape.

Enfin, l'OPH Rives de Seine Habitat envisage d'expérimenter AAVA, l'assistant IA d'Aareon, avant une éventuelle mise à disposition auprès des locataires. Une perspective supplémentaire pour enrichir les services proposés et faciliter l'accès à l'information.