Témoignage

AuxR_Logis

Quand l’application mobile et l’IA accompagnent les équipes sur le terrain

À l’occasion du Congrès Hlm 2026, AuxR_Logis a partagé son expérience autour de l’App de Proximité by Aareon et des premiers usages de l'intelligence artificielle intégrés à la solution.

Engagé dans une phase pilote aux côtés d’Aareon, l’organisme expérimente l’apport de l’intelligence artificielle dans la création et le suivi des sollicitations locataires. L’objectif : simplifier les tâches réalisées depuis le terrain, améliorer la qualité des informations recueillies et faciliter leur traitement par les équipes.

AUXRLOGIS2026

Fiabiliser les remontées d'information directement depuis le terrain

Avec un référent de proximité pour environ 500 logements, AuxR_Logis s’appuie sur ses équipes de terrain pour assurer une présence quotidienne auprès des locataires, suivre l'état du patrimoine et faire remonter les réclamations.

Avant la mise en place de l'application, les signalements recueillis sur le terrain étaient principalement transmis par téléphone aux agences ou aux services chargés de leur traitement. Certaines demandes non urgentes pouvaient alors être oubliées ou remontées de manière erronée. Une difficulté d’autant plus sensible que, pour le locataire, le fait d’avoir signalé son problème à un collaborateur signifiait que sa demande avait bien été transmise et qu'elle était en cours de traitement.

AuxR_Logis a donc choisi l’App de Proximité afin de capter l’information au moment où elle apparaît. Depuis leur smartphone, les équipes peuvent créer une réclamation, ajouter des photos ou des documents, puis suivre son traitement. Elles accèdent également aux informations actualisées sur le patrimoine, les locataires et les demandes en cours, ce qui leur permet de renseigner plus rapidement les locataires sur l’avancement de leur dossier. Intégrée à l’ERP, l’application assure ainsi une continuité entre le terrain et les équipes internes chargées du traitement des sollicitations.

L’IA pour améliorer la qualité des informations remontées

Une fois le circuit de remontée des sollicitations fiabilisé, un second enjeu restait à traiter : recueillir une information suffisamment complète et précise sans allonger le temps de saisie sur mobile.
AuxR_Logis a donc choisi de participer à la démarche pilote autour d'AAVA, l’assistant IA d’Aareon intégré à l’App de Proximité pour répondre à une difficulté concrète : la saisie d’une sollicitation sur mobile peut prendre du temps et sa rédaction manquer parfois de précision.

À partir de photos ou d’une dictée vocale, AAVA génère une description claire et structurée du problème rencontré, puis propose une qualification adaptée à la nomenclature de l’organisme. Il peut aussi résumer les dossiers comportant de nombreux échanges, suggérer les prochaines actions et aider les équipes à rédiger leurs messages aux locataires.

Présentée aux personnels de terrain, l’application a été prise en main facilement, y compris par des collaborateurs peu habitués aux outils numériques. L’immédiateté, la réactivité et la justesse des informations remontées ont convaincu AuxR_Logis d’adopter la solution.

Après son déploiement, l’organisme prévoit notamment d’observer les retours du terrain, la satisfaction des locataires ainsi que l’évolution des appels liés aux demandes non prises en charge.

À propos d'AuxR_Logis

Acteur historique du logement social à Auxerre, AuxR_Logis accompagne depuis 95 ans les habitants du territoire. Avec un patrimoine de 6 200 logements, l'organisme loge aujourd'hui près d'un tiers de la population de la préfecture de l'Yonne. Anciennement OPH, AuxR_Logis est devenu ESH le 1er janvier 2026.

Engagé dans la vie sociale, économique et environnementale locale, AuxR_Logis poursuit une mission centrale : construire et rénover son patrimoine pour proposer des logements dignes aux habitants sous conditions de ressources.

Désormais membre du groupe Polylogis, AuxR_Logis conserve ses missions, ses équipes et ses savoir-faire.

À l'écoute de ses locataires et proche d'eux, AuxR_Logis s'appuie sur ses 139 collaborateurs pour proposer des logements adaptés à la situation de chacun, assurer un accueil personnalisé et développer des services contribuant à la qualité de vie. Bienveillance, proximité et qualité de service guident leur action au quotidien.

Site web : https://www.auxrlogis.fr

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"On s’est rendu compte que, dans la présence terrain, on perdait des informations, ou en tout cas des demandes qui étaient formulées quotidiennement par les locataires.
L’application nous permet d’avoir accès à une information immédiate, mise à jour, qui permet tout de suite de rassurer le locataire."

"On a montré l'application aux personnels de terrain. qui utilisent le portable mais qui ne sont pas forcément habitués au numérique. Ils ont tout de suite utilisé l’app avec facilité et ils ont trouvé qu'elle était assez simple d’utilisation.
C’est l’immédiateté, la réactivité, la justesse dans les informations remontées qui nous ont poussés à adopter la solution."

Éric CAMPOY

Directeur général - AuxR_Logis

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"J’ai vraiment été bluffé par l’intégration de l’IA dans l’App de Proximité. Le cas d’usage m’a paru évident : aujourd’hui, la saisie d’une sollicitation peut prendre du temps et sa rédaction n’est pas toujours suffisamment précise. Pouvoir dicter une observation ou une commande, puis la traduire immédiatement, représente selon moi une véritable plus-value dans l’utilisation des outils sur le terrain."

Éric CAMPOY

Directeur général - AuxR_Logis

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