Au sein du pôle Business Consulting, rattaché(e) à la direction Cloud Success Services, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte.
Vos missions :
Piloter la relation client
Etre le point de contact unique des clients suivis
Organiser et animer les comités de suivi
Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce)
Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services
Satisfaction & amélioration continue
Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
Réaliser des REX et piloter les plans d’actions d’amélioration
Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client
Gestion des clients à risque
Prendre en charge les insatisfactions clients
Identifier les clients à risque et piloter les plans d’actions associés
Participer à l’enrichissement des FAQ et bonnes pratiques
Développement du revenu récurrent
Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous »
Identifier des opportunités d’évolution des services dans une logique de fidélisation
Promotion des services Aareon
Promouvoir et commercialiser les offres de services
Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu’à signature
Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées
Profil recherché :
Vous êtes :
À l’aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d’un environnement SaaS
Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus)
Capable de comprendre et de piloter des modèles d’abonnement et de revenus récurrents
À l’aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS
À l’aise dans l’analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance
Vous faites preuve de :
Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables
Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven
Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud
Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales
Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets
Votre parcours :
Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS
Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout
Process :
Entretien RH
Entretien avec votre future manager
Entretien final avec le Directeur du Cloud Success Services
