Analyste Fonctionnel Support - H/F

Aareon est le principal fournisseur de solutions SaaS pour le secteur immobilier européen. Grâce à nos logiciels, nous numérisons et connectons le secteur et aidons nos clients à optimiser leurs processus et à agir de manière plus durable. Nos solutions répondent aux principaux défis de notre époque : le changement climatique, la pénurie de logements et la pénurie de compétences.

Nous privilégions un environnement de travail dans lequel la diversité et la flexibilité sont appréciées, la coopération en partenariat et le soutien mutuel au sein de l'équipe sont une évidence et l'apprentissage est perçu comme une opportunité.

Vos missions :

Au sein de l’équipe Support, afin d’assurer l’assistance fonctionnelle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions, vous serez amené à :

• Réceptionner les demandes fonctionnelles enregistrées via un outil de ticketing
• Analyser et mettre en œuvre les solutions les plus pertinentes :
  • préconisations quant à l’utilisation de nos solutions
  • conseils de paramétrage en fonction du contexte client

• Formaliser clairement vos solutions auprès de nos clients via l’outil ticketing ou par téléphone
• Participer à la rédaction des notes fonctionnelles permettant l’enrichissement de la BDC
• Alerter le responsable de l’équipe des cas critiques

Vous êtes :

Diplômé au minimum d’un Bac +2 en informatique (DUT, BTS), avec idéalement une première expérience dans le milieu de l’Analyse Fonctionnelle Support

Vous avez des connaissances sur :

• Les bases de données SQL (Oracle, SQL Server)
• Les métiers de l’immobilier social

Savoir-être

Vous savez faire preuve de :

• Qualités rédactionnelles et pédagogiques
• Aptitudes relationnelles (bonne élocution, écoute active, sens et goût des contacts)
• Capacités d’analyse
• Esprit d’équipe
• Autonomie
• Rigueur

Type de poste :

• CDI à temps plein (37h) avec RTT
• Poste basé à Meudon-la-Forêt (92)

Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Entretien RH
• Entretien avec votre future manager
• Entretien final avec notre DRH

Des tests techniques peuvent être demandés