Meldomys

Dans un contexte de transformation digitale et de renforcement du lien avec ses locataires, Meldomys a repensé sa stratégie de relation client à travers un projet structurant : le déploiement de la nouvelle génération de l’Espace Locataire, solution rebaptisée Agence Connectée au sein de l'organisme.

Cette solution s’inscrit dans une démarche globale de digitalisation des services, de décentralisation et de lutte contre les appels perdus, tout en maintenant une forte proximité avec ses locataires.

Pensée comme un canal d’interaction complet et accessible, la solution permet aux locataires de consulter leurs documents, vérifier ou mettre à jour leurs informations personnelles, suivre et payer leur loyer en ligne, en toute autonomie.

Mais le projet ne s’arrête pas là : pour favoriser l’appropriation de l’outil, Meldomys accompagne activement ses locataires avec des supports pédagogiques pour favoriser une bonne adhésion à la solution, et forme ses collaborateurs pour qu’ils puissent eux-mêmes promouvoir la solution et accompagner les usagers au quotidien.

La nouvelle génération de l’Espace Locataire répond à trois attentes clés chez Meldomys :

✔️ Une gestion complète et externalisée, assurée par les équipes Aareon, en mode full SaaS
✔️ Une interface unique et fluide, accessible quel que soit le système d’exploitation (Windows, Android, iOS)
✔️ Un espace de test interne dédié aux collaborateurs, pour favoriser la prise en main par les collaborateurs et diffuser la solution plus efficacement auprès des locataires

Grâce à cette solution, Meldomys œuvre à fluidifier la relation client, garantir un accès en continu aux services et renforcer l’efficacité opérationnelle.