Les coulisses de la création des solutions Aareon

L’innovation digitale transforme le secteur du logement social et incite les bailleurs à repenser leurs processus métiers et à moderniser leurs outils de gestion pour mieux répondre aux nouveaux enjeux.

Dans cette dynamique, Aareon s’appuie sur une approche collaborative de chaque instant avec ses clients et centrée sur les besoins des utilisateurs finaux afin d’apporter des outils adaptés aux besoins métiers.

Comment une solution digitale prend-elle vie chez Aareon ? Quelles sont les étapes qui transforment une idée en un produit performant et adopté par les bailleurs sociaux ? De la collecte des besoins à l’optimisation continue, en passant par les phases de co-conception, de développement et de test, cet article explore le cycle de production des solutions digitales d’Aareon.

La collecte des besoins : une approche centrée utilisateur

Développer une solution digitale commence bien avant son codage. Tout débute par une phase cruciale : la collecte et l’analyse des besoins. L’objectif est simple : comprendre précisément les attentes des bailleurs sociaux et utilisateurs finaux pour proposer des outils pertinents et performants.

Les sources de remontée des besoins clients

Les besoins des clients ne surgissent pas au hasard. Ils sont recueillis à partir de plusieurs canaux stratégiques :

• Valuemation : une plateforme dédiée au support et à l’assistance, où les clients peuvent directement soumettre leurs demandes d’évolution, qu’il s’agisse d’améliorations, de nouvelles fonctionnalités ou de suggestions d’optimisation.
• Les interactions directes avec les clients : à travers les rendez-vous, réunions, ateliers, suivis de projet, les équipes recueillent auprès des clients des retours précieux sur les usages, et les attentes et besoins des utilisateurs.
• L’analyse des tendances sectorielles : la veille technologique et réglementaire aide à anticiper les évolutions du marché et à proposer des solutions conformes aux nouvelles obligations des bailleurs sociaux.
  
  

La sélection et la priorisation des besoins

Une fois les besoins collectés, vient l’étape de leur priorisation. Toutes les demandes ne pouvant être prises en compte d’emblée, un arbitrage est nécessaire pour garantir la cohérence et la faisabilité des évolutions.

Ce travail est réalisé par les équipes Produit et R&D, qui analysent chaque demande sous plusieurs angles :

• Impact métier : la solution répond-elle à une problématique majeure commune à plusieurs clients ?
• Faisabilité technique : le développement est-il réalisable tout en étant compatible avec l’architecture existante ?
• Synergie avec la stratégie produit : l’évolution s’inscrit-elle dans la feuille de route d’Aareon ?

Une fois les besoins identifiés et priorisés, place à la phase de co-conception. Chez Aareon, l’innovation ne se limite pas à une approche descendante. Les solutions digitales sont développées avec et pour les clients, grâce à une démarche collaborative intégrant les utilisateurs finaux dès les premières étapes de conception.

Les « Ateliers Digital Academy » : un laboratoire d’innovation collaborative côté digital

Les Ateliers Digital Academy sont au cœur de la méthodologie Aareon. Ces ateliers de réflexion collaborative réunissent clients et experts pour repenser les parcours utilisateurs, explorer de nouvelles fonctionnalités et co-concevoir des solutions digitales adaptées aux besoins du secteur.

Lors de ces sessions, les clients jouent un rôle actif :

• Ils expriment leurs besoins en détaillant les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien.
• Ils priorisent les fonctionnalités en fonction de leur impact sur leur activité.
• Ils testent des prototypes : Aareon présente des maquettes et scénarios d’usage sur lesquels les clients donnent leur retour en temps réel.

Ce mode de travail garantit que les solutions et évolutions développées ne sont pas seulement innovantes, mais aussi opérationnelles et alignées avec les réalités métiers des bailleurs sociaux.

Les « Ateliers Club Privilège » côté ERP

Si les Ateliers Digital Academy concernent principalement les solutions digitales, Aareon applique une approche similaire dans le cadre du développement de son futur ERP.

Les Ateliers Club Privilège offrent un cadre d’échange direct avec les clients, leur permettant de participer activement à la co-construction de cette nouvelle solution.

Lors de ces rencontres, les équipes Aareon :

• Présentent les orientations stratégiques et avancées du futur ERP,
• Recueillent les attentes des utilisateurs pour façonner des fonctionnalités adaptées à leurs besoins,
• Valident les priorités avec les clients afin de garantir un alignement optimal entre l’ERP et leurs enjeux métier.

Spécification et développement : l’expertise Aareon en action

Une fois les attentes des clients clarifiées et les priorités définies, les équipes Aareon entrent dans une étape décisive : la spécification et le développement. L’objectif est de transformer les idées et prototypes en une solution fonctionnelle, performante et parfaitement intégrée à l’écosystème des bailleurs sociaux.

La phase de spécification : transformer les besoins en fonctionnalités

Avant de commencer le développement, il est nécessaire de formaliser précisément les fonctionnalités attendues. Cette étape mobilise plusieurs expertises au sein d’Aareon :

• Les chefs de produit définissent les cas d’usage et les règles métier qui encadreront la solution.
• Les UX/UI designers conçoivent une interface intuitive et ergonomique, adaptée aux usages des bailleurs sociaux.
• Les équipes R&D analysent les contraintes techniques et déterminent la meilleure architecture pour intégrer la solution aux autres outils Aareon.

Chaque fonctionnalité fait l’objet d’une spécification détaillée qui servira de base aux développeurs pour assurer une mise en œuvre fluide et efficace.

Le développement et l’intégration technologique

Une fois les spécifications validées, place au développement ! Aareon adopte une approche agile, qui permet de travailler en cycles courts et d’impliquer régulièrement les clients dans l’évolution du produit.

Le processus suit plusieurs étapes :

1. 2. Tests internes : chaque nouvelle fonctionnalité est soumise à des tests rigoureux pour garantir sa stabilité et sa conformité aux attentes métier.
2. 3. Validation UX/UI : avant d’être déployée, l’interface est testée pour s’assurer qu’elle répond aux critères d’ergonomie définis lors de la phase de conception.
3. 4. Intégration avec l’ERP et les autres solutions Aareon : chaque développement est pensé pour fonctionner de manière fluide avec l’ensemble de l’écosystème digital des bailleurs sociaux.
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Tests et déploiement : garantir la fiabilité et l’efficacité des solutions

Une fois le développement achevé, une solution ou son évolution ne peut être directement mise sur le marché sans une phase rigoureuse de tests et d’expérimentation en conditions réelles. L’équipe Tests & Validation Logiciels joue un rôle clé dans ce processus en vérifiant la robustesse et la conformité de la solution. L’objectif est d’assurer une fiabilité optimale et de garantir que le produit réponde parfaitement aux besoins métiers des bailleurs sociaux.

La phase pilote : tester en conditions réelles avec les clients

Pour valider ses solutions, Aareon met en place des phases pilotes en collaboration avec des clients volontaires. Ces derniers jouent le rôle de bêta-testeurs et utilisent la solution en avant-première, avant son déploiement à plus grande échelle.

La sélection des clients pilotes repose sur plusieurs critères :

• Volontariat et engagement : les clients intéressés s’inscrivent lors des Digital Academies ou via des appels à participation.
• Représentativité : Aareon veille à choisir des clients aux profils variés (taille de l’organisme, typologie de logement, processus internes) pour s’assurer que la solution fonctionne dans différents contextes.
• Capacité à fournir du feedback : les testeurs sont impliqués dans un processus d’évaluation continue et partagent leurs retours d’expérience.

Lors de cette phase, plusieurs aspects sont évalués :

• Performance et stabilité du produit en environnement réel
• Ergonomie et expérience utilisateur
• Adéquation aux besoins métiers
• Corrections et ajustements nécessaires avant la mise sur le marché

Les retours des clients pilotes sont ensuite analysés par les équipes produit et R&D afin d’ajuster les fonctionnalités et d’optimiser la solution avant son lancement officiel.

Le déploiement et la mise sur le marché

Après validation de la phase pilote, la solution est prête à être déployée.

Aareon met en place un accompagnement spécifique pour faciliter l’adoption par les clients et assurer une intégration fluide dans leur environnement de travail.

Cette phase comprend :

• Une documentation complète et des supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ)
• Des sessions de formation et des webinaires pour aider les utilisateurs à prendre en main la solution
• Un support technique dédié pour répondre aux questions et assurer un suivi après le déploiement

L’objectif est de permettre à chaque bailleur de bénéficier rapidement de la solution et d’en faire un levier d’amélioration pour ses processus métiers.

Grâce à cette approche méthodique, Aareon favorise une adoption progressive de ses solutions et de leurs évolutions par les bailleurs sociaux.

L’évolution continue : un cycle de vie sans fin

Après le déploiement, les solutions Aareon évoluent en continu pour s’adapter aux nouveaux usages, besoins ou évolutions réglementaires des bailleurs sociaux. Les retours clients permettent d’identifier les axes d’amélioration, tandis que l’analyse des données d’usage aide à détecter les fonctionnalités clés et à optimiser l’expérience utilisateur.

Des mises à jour régulières intègrent correctifs, améliorations ergonomiques et optimisations techniques, toujours validées par des tests internes et des phases pilotes avant leur déploiement à grande échelle.

Loin d’un simple processus technique, le cycle de vie de production des solutions Aareon repose sur une véritable collaboration avec les bailleurs sociaux. De la collecte des besoins à l’évolution continue des outils, chaque étape est pensée pour garantir des solutions innovantes, performantes et adaptées aux réalités du secteur. Grâce à cette approche, les clients deviennent acteurs du développement et contribuent directement à façonner les outils de demain. Cette approche agile et centrée utilisateur permet d’anticiper les mutations du secteur et d’offrir des solutions toujours plus intuitives et efficaces.