
L’UX/UI : un levier pour l’innovation et la satisfaction client
La transformation digitale modifie en profondeur les attentes des utilisateurs de solutions numériques. La qualité de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI) est devenue un enjeu stratégique majeur pour les éditeurs de solutions numériques.
UX et UI : des approches complémentaires au service de l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur (UX) s’attache à acquérir de la connaissance sur les utilisateurs afin d’optimiser l’ensemble des interactions entre ces derniers et le produit ou service.
Elle repose sur trois piliers fondamentaux : l’utilisateur, l’interface et le contexte d’utilisation. « L’expérience utilisateur s’intéresse aux émotions et au ressenti de l’utilisateur dans son environnement quotidien. Nous cherchons à comprendre les pressions qu’il peut ressentir et à adapter nos solutions en conséquence », explique Lise Bréant, Lead UX designer chez Aareon.
L’interface utilisateur (UI) constitue le rendu – ou la concrétisation - de cette expérience, comme le souligne la spécialiste : « L’UI englobe tous les aspects de la conception visuelle : la mise en page, la typographie, les icônes, la palette de couleurs, mais aussi la création et l’application d’un design system cohérent. » Cette approche vise à créer une véritable identité visuelle cohérente.
La synergie entre UX et UI est essentielle : « On peut comparer cela à un iceberg : l’UI représente la partie émergée, visible par tous, tandis que l’UX constitue la partie immergée, tout le travail de fond qui permet d’offrir une expérience optimale. » Cette complémentarité est cruciale, car « même la meilleure expérience utilisateur peut être compromise par une interface peu attractive, et inversement. »
L’UX/UI appliqué au secteur de l’habitat social
L’intégration de l’UX/UI dans les solutions digitales répond à de multiples enjeux. Pour les professionnels du secteur de l’habitat social, habitués à des interfaces modernes dans leur vie personnelle, les attentes en termes d’ergonomie et d’efficacité sont élevées. « Les collaborateurs des bailleurs sociaux attendent désormais des outils professionnels aussi intuitifs que ceux qu’ils utilisent quotidiennement », note l’experte.
Pour les locataires, l’enjeu est double : leur proposer des services numériques accessibles tout en prenant en compte la diversité des profils et des habitudes ou aptitudes en matière d’utilisation des outils numériques. « Dans le contexte de l’habitat social, nous devons porter une attention particulière à l’inclusion numérique. Nos interfaces doivent être suffisamment intuitives pour permettre à chacun d’être autonome dans ses démarches, quel que soit son niveau de maîtrise des outils digitaux. »
Cette autonomie constitue un objectif central : « Une interface bien conçue permet aux utilisateurs de mener leurs actions de bout en bout sans assistance, ce qui est gratifiant pour eux et efficace pour les bailleurs. Cette réussite va favoriser l’utilisation régulière des services numériques. »
La co-construction, au cœur de la stratégie Aareon
Chez Aareon, nous nous appuyons sur l’UX UI dans nos processus de développement produit afin d’améliorer l’expérience utilisateur, car nous savons qu'elles jouent un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et des utilisateurs finaux.
Dans le cadre de notre futur ERP, nous avons créé le « Club Privilège », un espace d’échange où nous collaborons régulièrement avec nos clients lors d’ateliers de co-conception. Ce dispositif de co-construction permet de recueillir leurs retours, de réfléchir aux parcours utilisateurs, d’affiner les fonctionnalités et de s’assurer qu’elles répondent avec précision aux besoins réels des utilisateurs finaux. En plaçant les clients au cœur de cette démarche, nous construisons ensemble une solution qui répond au mieux à leurs attentes.
De la même manière, pour nos solutions digitales, nous avons lancé en 2019 la « Digital Academy », un programme innovant qui réunit nos clients et experts pour des sessions de réflexion collaboratives. Ces ateliers permettent de repenser ensemble les parcours utilisateurs, d'explorer de nouvelles fonctionnalités et de concevoir des solutions digitales toujours plus performantes. En encourageant une approche co-créative, nous souhaitons développer des solutions ayant une forte adhérence métier, répondant au mieux aux besoins spécifiques de chaque acteur du secteur de l’habitat social.
La méthodologie s’appuie fortement sur la création et l’utilisation de personae : « Nous consacrons un temps important à la création de personae avec nos clients, utilisant notamment la méthode de l’« Empathy Map » (carte de l’empathie). Cet investissement nous permet de comprendre en profondeur non seulement les besoins fonctionnels, mais aussi les enjeux émotionnels et contextuels de nos utilisateurs. »
Le numérique responsable, au service de l’humain
L’avenir de l’UX/UI chez Aareon s’articule autour de plusieurs enjeux majeurs. L’éco-conception devient une préoccupation centrale : « La sobriété numérique n’est plus une option, mais une nécessité. Nous devons concevoir des interfaces qui concilient efficacité et responsabilité environnementale », souligne Lise Bréant. La dimension humaine reste quant à elle au cœur de cette évolution : « Notre objectif n’est pas de remplacer l’interaction humaine, mais de la faciliter et de l’enrichir grâce au numérique. Dans le secteur social en particulier, le contact humain reste fondamental. »
Pour concrétiser ces ambitions, nous prévoyons de systématiser cette approche dans l’ensemble de nos processus de développement. « Il est essentiel de sensibiliser toutes nos parties prenantes à l’importance de l’expérience utilisateur et de l’intégrer dès les premières phases de conception de nos solutions », précise Nourdine Noussa, Directeur Adjoint Produits chez Aareon.
L’intégration de l’UX/UI dans les solutions Aareon représente bien plus qu’une simple amélioration esthétique : c’est un investissement stratégique qui répond aux attentes croissantes des utilisateurs en termes d’ergonomie et d’expérience utilisateur.
Cette approche, qui place l’humain au centre des préoccupations, constitue un levier majeur pour l’innovation et la satisfaction client dans le secteur de l’habitat social, tout en préparant l’avenir avec une attention particulière portée aux enjeux de sobriété numérique et d’inclusion.