Nanterre Coop' Habitat : le Portail de Proximité
Nanterre Coop' Habitat a fait le choix de la solution Portail de Proximité afin de transformer le quotidien de ses agents sur le terrain en leur faisant gagner en efficacité et en améliorant la qualité de service rendu aux locataires.
Une solution incontournable pour améliorer la communication et le service rendu aux locataires
Mis en place en 2022 au sein d'une antenne pilote de Nanterre Coop' Habitat, le Portail de Proximité a prouvé son efficacité avant d'être déployé en 2023 auprès de l'ensemble des gardiens de l'organisme.
Des formations ont été mises en place en interne pour assurer une bonne appropriation de l'outil par l'ensemble des utilisateurs. Grâce à son ergonomie, la prise en main de la solution a été facilitée.
Les gardiens ont alors vu leur activité révolutionnée grâce à des gains de temps considérables : alors qu'ils traitaient initialement les demandes des locataires sur papier, ils peuvent désormais - équipés de leur tablette - répondre rapidement aux demandes des locataires et suivre l'avancement de leurs réclamations en temps réel, éliminant ainsi les pertes de temps liées aux processus papier.
Ils peuvent par exemple saisir directement le nom du locataire dans le portail pour accéder immédiatement à son dossier, et ce sont 300 à 400 réclamations mensuelles qui sont dorénavant traitées de manière efficiente.
L'efficacité renforcée grâce à la digitalisation
Houria Ben Haj Hassine, Gardienne chez Nanterre Coop' Habitat, témoigne : "Là où il fallait auparavant environ 20 minutes pour saisir une réclamation (l'écrire à la main et la faxer), le Portail de Proximité permet désormais de réaliser cette action en seulement 5 minutes", illustrant un gain de temps substantiel et une efficacité accrue dans le traitement des demandes.
Le fait que tout soit numérisé dans le Portail permet à l'outil d'être très efficace dans la gestion quotidienne des agents sur le terrain.
Enfin, il facilite non seulement la communication avec les locataires, mais il renforce également la qualité de service qui leur est rendue. Les locataires sont rassurés par l'utilisation du digital, voyant leurs problématiques traitées immédiatement. Cela renforce la relation de confiance avec leur gardien.