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Optimiser la relation de proximité grâce au digital pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires et soulager les collaborateurs sur le terrain : un objectif essentiel pour Pays d'Aix Habitat Métropole qui a fait le choix de l'App de Proximité by Aareon afin de répondre à cet enjeu.
La stratégie digitale de Pays d'Aix Habitat Métropole
Pays d'Aix Habitat Métropole compte déjà 100 ans d'existence, mais n'en reste pas moins un bailleur social très dynamique et tourné vers le numérique. Son objectif ? Répondre aux grands enjeux RSE mais aussi faciliter le quotidien de ses collaborateurs en interne tout en renforçant la satisfaction de ses locataires.
Avec Aareon, Pays d'Aix Habitat Métropole a d'ores-et-déjà déployé le Portail et l'App Locataire ainsi que les Etats des Lieux Mobiles. Aujourd'hui, il fait le choix de l'App de Proximité pour renforcer la relation de proximité, autonomiser les agents sur le terrain et améliorer la qualité de service rendu aux locataires.
Le choix de la solution App de Proximité by Aareon
Pays d'Aix Métropole Habitat s'est doté de l'App de Proximité afin de rendre plus autonomes ses agents sur le terrain. Ceux-ci vont en effet gagner en réactivité et pouvoir renseigner facilement les locataires, renforçant la satisfaction de ces derniers grâce à un suivi optimisé de leurs demandes et à une communication plus transparente.
Cette application mobile permet en effet aux collaborateurs sur le terrain de saisir en seulement quelques clics des réclamations détaillées sur les parties privatives et communes du patrimoine. Intégrée à l'ERP et aux autres solutions digitales, les informations sont transmises et mises à jour en temps réel, ce qui permet de donner rapidement de la visibilité aux locataires sur l'état d'avancement de leurs demandes.
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