POLITIQUE DE COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Nous utilisons des cookies afin d'améliorer votre expérience utilisateur sur notre site internet.

Cookies techniques et indispensables

Les cookies techniques et indispensables sont nécessaires au fonctionnement sécurisé et fluide de notre site internet et servent à améliorer votre expérience utilisateur et à assurer le bon fonctionnement des services intégrés tels que la connexion à votre espace client ou vos inscriptions à des événements, formations ou autres. Par conséquent, vous ne pouvez pas désactiver ces cookies techniques et indispensables.

Cookies et autres traceurs

Nous faisons appel aux partenaires suivants pour enrichir notre site internet de fonctions supplémentaires et améliorer davantage votre confort de navigation. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des traceurs afin de collecter des données statistiques sur les visites de notre site internet. De ce fait, nous vous serions reconnaissants d'accepter les cookies et traceurs associés.

settings
hubspot

Informations détaillées sur les cookies et autres traceurs

Prenez connaissance des informations détaillées sur la page Déclaration de confidentialité, sur laquelle vous pourrez activer ou désactiver les cookies et autres traceurs via les paramètres de confidentialité.

qualité de service

Ressources > Relation client

Renforcer la qualité de service auprès des locataires

Depuis de nombreuses années, le Mouvement HLM s'est engagé dans une importante démarche qualité visant à améliorer la qualité de service auprès des locataires. Les labels et certifications du logement social viennent ainsi s’inscrire en véritables gages de qualité et de respect des normes en vigueur

L'engagement qualité dans le secteur du logement social

Dans un secteur fortement réglementé comme l’est celui de l'habitat social, les labels et certifications sont un moyen de démontrer l’engagement des bailleurs envers la qualité de service et la satisfaction client. Ils permettent de placer la qualité au cœur de leurs activités, en travaillant sur une démarche d'amélioration continue à travers des objectifs mesurables qui permettent d'analyser la performance et de définir en permanence des axes d'amélioration.

Au-delà de l’aspect de la certification, les moyens pratiques visant à renforcer la qualité de service auprès des locataires peuvent clairement contribuer à une gestion plus efficace du patrimoine et à l’amélioration de la satisfaction des locataires.

Tour d’horizon des principaux labels et certifications dans l'habitat social

Le Label Quali'HLM

Créé par l’Union Sociale pour l’Habitat en 2015, le label Quali’HLM s’inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de vie des locataires et de l'habitat social en général. Il représente un gage de qualité, de transparence et d'engagement envers les locataires, en couvrant 4 thématiques principales :

  1. Management de la qualité
  2. Engagement réciproque autour de la contractualisation
  3. Interface propriétaire et gestionnaire (accueil, communication, traitement des demandes)
  4. Opérations neuves et réhabilitations des logements sociaux

Les résidences labellisées Quali’HLM répondent donc à des normes élevées en matière de confort, de sécurité, d'accessibilité, et de performance énergétique. Elles encouragent également la mixité sociale et la participation des locataires à la vie communautaire.

Le Label QualiBail

Qualibail est considéré comme la référence nationale de la qualité de service en gestion locative. Ce référentiel, élaboré par les acteurs du secteur, est accessible à tous les organismes bailleurs et repose sur 6 engagements concrets :

  1. Orienter le résident à chaque étape de sa demande de logement
  2. Faciliter l’emménagement, agir pour le confort et la sécurité du résident
  3. Assurer le bon déroulement de la location
  4. Traiter les demandes d'intervention technique
  5. Informer les résidents, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence
  6. Accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel 

… ainsi que sur des dispositions d'organisation, de suivi et de pilotage. Ces éléments assurent aux locataires un service de haute qualité, aligné sur leurs besoins et attentes. Ce label favorise également la transparence et l'éthique dans la gestion locative, tout en valorisant le patrimoine immobilier.

La certification ISO 9001

Cette certification est un référentiel internationalement reconnu et non spécifique au secteur de l'habitat social. Elle vise à spécifier les exigences pour garantir un système de management de la qualité et aide les organismes à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction client. La norme ISO 9001 repose sur le concept d'amélioration continue. Le grand avantage réside dans le fait que chaque bailleur décide du périmètre qu'il souhaite faire certifier. Ainsi, pour tout ou partie de ses activités, le bailleur certifié mesure ses performances et améliore ses pratiques. 

Quels sont les enjeux liés à l’obtention de ces certifications et labels ?

A travers ces labels et certifications, les bailleurs sociaux formalisent leurs enjeux de qualité de service, que l’on peut synthétiser en 4 axes d’amélioration :

Des solutions pour vous aider à améliorer la qualité de service

La culture du service s’est donc ancrée progressivement au sein des organismes du logement social, impactant à la fois les métiers et l'organisation dans sa globalité.

Pour Aareon, la réponse à ces enjeux de qualité de service passe par des solutions numériques concrètes permettant aux bailleurs d’améliorer leurs pratiques au quotidien – et donc, de se conformer plus facilement aux critères des labels et certifications, gages de la qualité de leurs services. Retrouvez par exemple :

Toutes ces solutions sont directement intégrées à l'ERP du bailleur, garantissant ainsi traçabilité, accès et mise à jour des informations en temps réel. De véritables atouts pour favoriser l’obtention des labels et certifications, et pour la qualité de service au sens large !

Pour aller plus loin

Envie d'en savoir plus sur nos solutions facilitant la qualité de service ?

Formulaire de contact

*Laissez-nous vos coordonnées et l'un de nos experts vous recontactera dans les meilleurs délais

to top