Témoignage d'Habitat du Gard
Habitat du Gard a intégré le digital au cœur de sa stratégie pour permettre à toutes les parties prenantes de son écosystème (locataires, collaborateurs, partenaires) de gagner en efficacité dans leurs actions au quotidien
Les enjeux de la stratégie digitale d'Habitat du Gard
Pour être totalement en phase avec son temps, Habitat du Gard vise à digitaliser les pratiques de ses locataires mais également de ses collaborateurs. L'objectif étant de doter les locataires d'outils adaptés à leurs usages quotidiens pour leur permettre d'être rapides et efficaces dans leurs demandes, et en parallèle de doter les agents de proximité d'outils modernes pour pouvoir répondre au mieux et de façon efficace aux attentes des locataires.
Zoom sur la mise en place du Portail Locataire et du Portail de Proximité
Habitat du Gard a fait le choix de se doter du Portail Locataire, afin de permettre à ses locataires plus d'autonomie dans leurs démarches et un accès 24h/24 et 7j/7 à leurs services. Cette solution digitale va permettre aux locataires de pouvoir être plus rapides dans leurs demandes grâce à l'utilisation du numérique : ils peuvent ainsi consulter et gérer l'ensemble de leurs informations, effectuer leurs démarches administratives, payer leur loyer en ligne, saisir une réclamation, etc.
En parallèle, la mise en place du Portail de Proximité à destination des agents de proximité d’Habitat du Gard va permettre de fluidifier les processus internes, en permettant aux collaborateurs sur le terrain de faire preuve de plus de réactivité et d'apporter une réponse plus ciblée aux besoins des locataires. In fine l’objectif est de renforcer la satisfaction des locataires, tout en permettant à Habitat du Gard d’avoir une démarche plus écologique et économique.
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A propos d'Habitat du Gard
Premier bailleur social du Département du Gard, 3ème de la Région Occitanie Pyrénées Méditerranée, Habitat du Gard est un organisme public à vocation sociale, qui gère un parc de plus de 15 500 logements sociaux répartis sur 76 communes. Ses 320 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de ses locataires, de ceux qui aspirent à le devenir, et des élus du Département afin de les accompagner dans leur projet de construction de logements.
Site web : https://www.habitatdugard.fr/