Analyste Help-Line (F/H)

Vos missions :

Au sein de l’équipe Support (35 collaborateurs), vous intégrez le pôle help line (3 personnes) dédié au traitement des demandes fonctionnelles des clients.

✓ Vous assistez, accompagnez et conseillez nos clients par téléphone ou par internet dans l’utilisation et le paramétrage de nos solutions informatiques

✓ Vous analysez les fichiers trace, les requêtes spécifiques et les règles de gestion définies par les utilisateurs afin d’identifier l’origine des erreurs et guider les utilisateurs experts dans la remise à niveau de leur paramétrage et de l’utilisation du produit

✓ Vous formaliserez les solutions proposées dans notre base de connaissances

Vous êtes :

Titulaire au minimum d’un DUT ou BTS en informatique, vos aspirations professionnelles s’orientent vers les métiers du conseil et de l’assistance aux utilisateurs experts.

Des connaissances en SQL et PL/SQL sont un plus.

Type de poste :

CDI à temps plein (37h)
Poste basé à Meudon-la-Forêt (92), à pourvoir de suite