Le service Hotline : assistance, disponibilité, réactivité et expertise

Ce service est assuré par une équipe d'experts spécialisés par ligne de produits et disponible de 9h à 18h, 5 jours sur 7, dont l'objectif est de vous apporter, via un intranet dédié, une réponse ciblée et rapide au problème soulevé.

Chaque problème signalé est ouvert dans une fiche de maintenance dite demande d'intervention, qui ne sera clôturée qu'après sa résolution.
Ces demandes d'intervention sont enregistrées dans notre base et affectées à un membre de l'équipe. Ceci vous garantit, via des notifications par mail, un suivi et une traçabilité des interventions ainsi que la possibilité de récupérer des programmes modifiés via des fichiers joints.

Ces modifications sont ensuite mises à disposition de l'ensemble des clients via notre base de connaissances en fonction d'un numéro de version référencé.

Des patchs sont diffusés à fréquence régulière afin de mettre à disposition des clients les modifications logicielles apportées (correctifs mais aussi évolutions réalisées par notre équipe de Développement).

La précision de ces outils, alliée à une connaissance technique et fonctionnelle, chaque jour actualisée par notre équipe d'experts, permet de vous offrir un service efficace, rapide et en constante évolution.