Le service Helpline : l'assistance fonctionnelle en ligne

Afin d'optimiser la démarche d'assistance apportée aux utilisateurs, Aareon France a mis en place  un service d'assistance fonctionnelle : la Helpline. Ce service a pour objectif de :

• Fournir une assistance à l'utilisation du produit
• Fournir des informations complémentaires concernant le paramétrage et l'utilisation du progiciel, suite à la formation réalisée sur site par un consultant
• Répondre à des demandes d'information ponctuelles
• Accéder à la base de connaissance
  
  

  Dans le but d'allier disponibilité et qualité de réponse, ce service est composé de consultants sédentaires et de consultants de l'équipe Suivi Clients .

Les bénéfices majeurs de la Helpline : traçabilité et réactivité

Les demandes fonctionnelles sont enregistrées sur l'espace client dans un espace Helpline dédié. L'enregistrement systématique permettra d'en assurer la traçabilité et de suivre ces demandes en termes de délais et de solutions proposées.

La formalisation des solutions préconisées dans le suivi des demandes d'interventions permettra d'alimenter la base de connaissances et ainsi de mutualiser les réponses auprès des clients ayant souscrit l'abonnement.

Les notes significatives seront remontées sous forme « d'Astuces du jour » dans l'espace Helpline.